- Se coloca a la vanguardia en el Estado de México en el uso de estas herramientas, señala el director del organismo Samuel Hernández
Tecámac, Méx.- El Organismo Público Descentralizado para la Prestación de Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (ODAPAS) Tecámac ha implementado una modernización tecnológica para mejorar sus operaciones y situarse a la vanguardia en el Estado de México, con el objetivo de facilitar a los usuarios el acceso a los servicios y la gestión de trámites.
El director del organismo, Samuel Hernández Cruz, anunció que en octubre del año pasado se estableció la Unidad de Calidad y Atención Digital (UCAD), la cual ha superado las 100 mil interacciones a través de las redes sociales, principalmente para resolver dudas en el servicio. Además, en enero se lanzó la aplicación móvil del ODAPAS, que se suma al call center existente.
La aplicación móvil permite a los usuarios realizar diversas gestiones, como el pago del servicio, reportar fallas en el suministro, fugas de agua y otros trámites relacionados con el agua potable y saneamiento. Hernández Cruz destacó que el call center ha recibido seis mil reportes relacionados con la infraestructura hidráulica, lo que contribuye a mejorar la atención a la población y garantizar una respuesta rápida a los problemas.
Además, se han compartido más de 12 mil invitaciones de pago a través de la aplicación y se han cargado alrededor de ocho mil lecturas. El ODAPAS también ha lanzado una aplicación en la App Store que permite realizar trámites en línea, como solicitudes de reconexiones, desazolves, envío de pipas de agua, así como la tramitación de certificados de no adeudo y de no servicio. Estas iniciativas reflejan el compromiso del ODAPAS Tecámac de mejorar la calidad de sus servicios y la experiencia de sus usuarios mediante el uso de la tecnología.